Soutien technique simplifié.

1. Téléchargez l'application de bureau Techno simple de Bureau en Gros sur votre ordinateur.
2. Trouvez le fichier appelé 'bomgar-scc' sur votre ordinateur (probablement dans votre dossier de téléchargements ou dans le dossier de téléchargements de votre navigateur Web). Ouvrez le fichier pour commencer l'installation.
3. Trouvez l'icône Techno simple de Bureau en Gros parmi les autres icônes de votre ordinateur de bureau et double-cliquez dessus pour l'ouvrir.

Apprenez comment installer Norton™ 360

Notre forfait Partage et petite entreprise vous permet de partager votre abonnement avec votre famille et vos amis. Ce forfait vous offre une couverture pour jusqu’à 10 appareils dans plusieurs emplacements et comprend des avantages supplémentaires comme l’accès prioritaire, des tutoriels, la récupération unique de données et Norton™ 360 pour Staples/Bureau en Gros (10 appareils).

Si vous avez plusieurs appareils à la maison, notre forfait Techno simple pour Famille vous offre un soutien de technologie illimité pour un maximum de 5 appareils au sein d’un même foyer.

Tous nos abonnements comprennent un soutien de technologie illimité pour les services suivants (sans s’y limiter):

• Configuration de l’appareil;
• Mise au point d’ordinateurs;
• Installation de logiciels;
• Sauvegarde de données
• Actualisation du système pour établir les paramètres d’origine du fabricant;
• Diagnostics
• Norton™ 360 pour la protection de sécurité de Staples/Bureau en Gros.

Les membres de notre forfait Partage et petite entreprise reçoivent des tutoriels exclusifs et un service prioritaire.

Après avoir acheté un forfait Techno simple et enregistré votre courriel, vous recevrez un « courriel de bienvenue » dans votre boîte de réception (veuillez également vérifier vos pourriels. Le « courriel de bienvenue » contient 3 étapes importantes suivantes pour vous aider à commencer avec votre forfait Techno simple:

• Acceptez les conditions
• Téléchargez et installez Norton™ 360 pour Staples/Bureau en Gros sur votre appareil. Si vous avez besoin d’aide pour cette étape, communiquez avec l’un de nos experts en soutien de technologie.
• Installez notre bouton de soutien Techno simple pour que vous puissiez facilement communiquer avec notre équipe. L’aide est à portée de main!

Nous sommes là pour répondre à vos besoins en matière de technologie de 8 h à 23 h partout au pays, 7 jours par semaine.

• Pour accéder aux services inclus dans votre abonnement, veuillez d'abord reconnaître et signer les Conditions générales. Le lien pour accepter les Conditions générales est inclus dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu lors de votre inscription.
• Si vous avez besoin que nous vous renvoyions l'e-mail, veuillez cliquer sur “Discuter avec nous maintenant“ ci-dessus et choisir “J'ai besoin d'aide pour autre chose“.
• Si vous avez déjà reconnu et signé les Conditions générales, cliquez simplement sur “Discuter avec nous maintenant“ ci-dessus et choisissez “J'ai besoin d'une assistance technique“ pour commencer.

Autant de fois que vous le souhaitez, il n’y a pas de limite!

Pour passer en revue les options de votre forfait, communiquez avec notre équipe dès aujourd’hui en composant le +18772580369, sélectionnez la langue de votre choix, puis choisissez l’option 2.

Pour les abonnements mensuels et annuels payés par carte de crédit, votre abonnement sera automatiquement renouvelé un an après la date d’achat initiale. Par exemple, si votre date d’achat initiale était le 1er octobre 2023, votre forfait sera automatiquement renouvelé le 1er octobre 2024 pour un an

Veuillez contacter notre équipe de réussite client pour toute mise à jour liée à votre compte, y compris les demandes de facturation. Vous pouvez joindre notre équipe par e-mail à memberservices@staples.ca, ou nous appeler au +18772580369 et, après la sélection de la langue, choisir l’option #2.

Oui, tant que votre appareil est connecté à l’Internet, vous pouvez toujours accéder à vos services Techno simple à l’extérieur du pays.

Votre forfait Techno simple ne couvre pas les réparations de matériel.

Communiquez avec notre équipe en composant le +18772580369, sélectionnez la langue de votre choix, puis choisissez l’option 1 pour réserver une séance de tutoriel.

Vous pouvez accéder à des séances de tutoriel trois fois par année (un an est compté à partir de la date d’achat de votre abonnement).

Le service de récupération de données est offert pour une utilisation par année (un an est compté à partir de la date d’achat de votre abonnement). Il est disponible après 90 jours à compter de la date d’achat. À partir du 91e jour, les clients sont admissibles au service de récupération de données pour tout appareil couvert de leur choix (y compris les appareils mobiles).